Marie Berg

Som operasjonssjef for et stort Malta-basert nettcasino ledet Marie et team på over 100 ansatte og hadde ansvar for mer enn 300,000 aktive spillere. Under hennes ledelse økte casinoet sin kundetilfredshetsrate fra 73% til 96% og reduserte gjennomsnittlig responstid fra 24 timer til under 9 timer. Hun implementerte et innovativt kundetilfredshetsystem som økte spillerretensjon med 34% og forbedret selskapets årlige omsetning med €12 millioner.

I 2018 grunnla Marie et spesialisert brukertestfirma for casino-plattformer. Selskapet har siden gjennomført testing med over 5000 faktiske casinospillere fra 28 land, og generert mer enn 80,000 datapunkter om brukeropplevelse. Marie har utviklet en metodisk tilnærming til kasinovurdering med over 120 kontrollpunkter som nå er blitt en bransjestandardmetodikk for å evaluere brukeropplevelse i online gambling.

Marie er en ettertraktet konsulent og foredragsholder som har arbeidet med over 30 startup-casinoer, og hjulpet dem med å utvikle kundeorienterte strategier fra grunnen av. Hun er regelmessig invitert som hovedtaler ved ledende iGaming-konferanser som ICE London og SiGMA, og har publisert over 40 artikler om brukersentrert design i gambling-industrien i publikasjoner som iGaming Business og EGR Magazine.